Sábado 03 de agosto de 2024, grande parte do time interno da franqueadora, como também colaboradores das Unidades Help Multas, puderam participar do Acelerador de Atendimento. Nesta imersão foi possível aprimorar as habilidades para se expressar de forma clara, empática e persuasiva. Dessa forma, pudemos construir conexões que fidelizam clientes e impulsionam a excelência.
No acelerador de atendimento foi adquirido conhecimento sobre:
- Como comunicar-se de forma clara, assertiva e eficaz, adaptando-se às reais necessidades do cliente;
- Utilizar estratégias comprovadas para resolver conflitos de maneira positiva, dessa forma transformando situações desafiadoras em oportunidades de fidelização;
- Dominar técnicas de escuta ativa, permitindo que você compreenda verdadeiramente as necessidades dos clientes e ofereça soluções personalizadas.
- Aprender técnicas validadas para atender através dos diversos canais: presencial, e-mail, whatsapp, redes sociais, telefone;
- Identificar e lidar com diferentes tipos de personalidades e clientes difíceis, assim garantindo um atendimento profissional em todas as situações;
- Consolidar uma cultura em que todos os colaboradores compreendam a importância do atendimento de excelência.
Afinal, o atendimento de excelência é a chave para conquistar a fidelidade do cliente e abrir portas para o sucesso empresarial.
Por isso, essa imersão foi cuidadosamente elaborada para oferecer um aprendizado abrangente, repleto de conhecimentos práticos e técnicas para aprimorar as habilidades no atendimento ao cliente.
Foi ótimo para desbloquear todo o potencial dos nossos colaboradores. Com toda certeza foi uma jornada transformadora, que trará um notável aumento no desempenho e crescimento tanto das unidades Help Multas, como no atendimento interno da franqueadora.
Uma grande oportunidade e experiência única nos atendimentos. Obrigado a todos que estiveram conosco na busca da melhoria continua.